Hotéis Atton

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A satisfação do cliente melhora graças ao Wi-Fi confiável

Os viajantes estão tão ligados digitalmente que querem que o mundo esteja na ponta dos dedos quando acordam, quer estejam de férias ou a viajar em negócios. Os hotéis precisam de uma solução que proporcione aos seus hóspedes uma experiência Wi-Fi rica. Atualmente, muitos hotéis operam muitas aplicações para hóspedes e funcionários na sua rede Wi-Fi, incluindo sinalética digital, check-in móvel, pedidos de comida e bebida, sistemas de gestão empresarial e até mesmo os seus sistemas de bloqueio de portas. Por conseguinte, precisam de Wi-Fi fiável e seguro para as suas operações.

Desafio

Com sede no Chile, a Atton Hotels é uma cadeia de hotéis com expansão recente para a América do Sul e Estados Unidos. Antes de implementar a solução RUCKUS®, o hotel tinha uma combinação de tecnologia sem fios de baixo custo a funcionar nas suas propriedades. Isto criou ligações instáveis e clientes infelizes. As implementações anteriores do Atton consistiram em duas outras soluções concorrentes que estavam a ter dificuldades em acompanhar as exigências. Depois de uma experiência dolorosa com os outros fornecedores, Atton recorreu à Xecuoia para obter ajuda para atualizar a sua rede Wi-Fi para uma solução sem fios de nível empresarial. Utilizando o Atton Hotel em Chilie, RUCKUS e outro concorrente foram postos à prova. Os resultados com RUCKUS foram superiores, pelo que decidiram implementar a tecnologia RUCKUS como padrão sem fios em todas as propriedades existentes e futuras.

A Atton Hotels tem um sistema métrico para analisar a satisfação dos hóspedes. Um dos principais itens é a classificação Wi-Fi, relacionada com velocidade, estabilidade e facilidade de ligação. Com base nisso, foi realizado um teste piloto em três andares na propriedade Atton El Bosque em Santiago, Chile. Acompanharam cada hóspede que ficava hospedado nestes andares. Após o piloto, o restante do hotel foi migrado para RUCKUS. “Depois que os hóspedes se hospedam em uma propriedade Atton, eles recebem um e-mail com uma pesquisa para avaliar todos os serviços do hotel, especialmente o Wi-Fi. Tivemos uma melhora de uma média de 3.5 para 4.3, com 5 a pontuação máxima. Isto significa que 90% dos hóspedes disseram que o Wi-Fi era bom e que estão extremamente satisfeitos”, disse Felipe Schmidt, gestor de TI da Atton Hotels.