O Sea Pines Resort eleva a conectividade com os hóspedes e as operações de eventos PGA com redes RUCKUS
O Sea Pines Resort é um destino à beira-mar de 5.000 acres na Hilton Head Island, reconhecido pelas suas comodidades de luxo e golfe de classe mundial. Como anfitrião do RBC Heritage apresentado pela Boeing, um Evento PGA TOUR Signature, o resort oferece uma vasta gama de experiências, incluindo golfe, praias, acesso à marina e actividades ao ar livre. Para apoiar as suas operações expansivas e eventos de alto nível, o resort fez uma parceria com a RUCKUS para modernizar a sua rede e fornecer conectividade de alto desempenho em toda a propriedade.
Mercado de atuação:
Hotelaria
Produtos:
Pontos de acesso sem fio, switches Ethernet ICX, controladores de rede SmartZone
O Sea Pines Resort é um dos destinos de luxo mais icónicos do Hilton Head Island, um retiro de 5000 acres à beira-mar conhecido pelas suas comodidades de classe mundial, cenário rico de Lowcountry e prestígio global de golfe como anfitrião do Património anual de RBC apresentado pela Boeing, um Evento PGA TOUR Signature no Harbour Town Golf Links, que atrai os melhores jogadores e dezenas de milhares de espectadores todos os anos.
O resort oferece uma experiência abrangente aos hóspedes com três campos de golfe, instalações de ténis premiadas, uma marina de serviço completo, cinco quilómetros de praias imaculadas e uma vasta gama de atividades, incluindo bicicleta, desportos aquáticos, passeios a cavalo e experiências na natureza em conservas panorâmicas, juntamente com diversas opções de refeições, compras e entretenimento familiar.
Para apoiar este ambiente expansivo e eventos de alto nível, o The Sea Pines Resort modernizou a sua rede com RUCKUS para fornecer conectividade perfeita e de alto desempenho em alojamentos, espaços públicos e operações de torneio PGA, melhorando a satisfação dos hóspedes, permitindo serviços digitais e apoiando de forma fiável dezenas de milhares de visitantes durante períodos de pico.
O desafio: Proporcionar conectividade fiável e de alta densidade num resort em expansão e num ambiente de eventos PGA
À medida que as expectativas dos hóspedes para conectividade sempre ligada aumentavam, o The Sea Pines Resort precisava de uma infraestrutura de rede capaz de suportar uma cobertura sem fios fiável num ambiente amplo de várias propriedades.
A infraestrutura anterior teve dificuldades com hardware envelhecido, cobertura inconsistente e incapacidade de lidar com ambientes de alta densidade durante conferências, eventos de resort e operações de torneio PGA. As reclamações Wi-Fi dos hóspedes eram comuns, especialmente em vilas, espaços de conferências e áreas públicas onde um grande número de utilizadores se ligava simultaneamente.
Gerir a conectividade em mais de 400 casas e vilas de aluguer também criou complexidade operacional. Cada propriedade dependia anteriormente de diferentes routers de nível de consumidor e credenciais de início de sessão únicas, criando uma grande carga de suporte para as equipas de receção e TI.
Durante o torneio anual PGA, a conectividade tornou-se ainda mais crítica. As tendas de retalho temporárias, sistemas de ponto de venda, áreas de hotelaria, operações de meios de comunicação e serviços aos hóspedes dependiam de um desempenho sem fios estável para apoiar dezenas de milhares de participantes diários.
A solução: Uma rede unificada de alto desempenho alimentada por RUCKUS
O Sea Pines Resort actualizou a sua infra-estrutura utilizando uma solução de rede com e sem fios RUCKUS abrangente gerida através do RUCKUS SmartZone™.
A implementação incluiu quase 600 pontos de acesso interiores e exteriores, incluindo modelos interiores R510, R610 e R650 e pontos de acesso exteriores T310 e T350, estrategicamente colocados em toda a propriedade, incluindo hotéis, vilas, praias, instalações de golfe, restaurantes, áreas de retalho, espaços para conferências e áreas de reunião exteriores. A solução foi suportada por uma estrutura com fios robusta alimentada por comutadores RUCKUS ICX 7150 e 7450, garantindo um desempenho fiável em todas as operações críticas.
Os pontos de acesso RUCKUS ao ar livre permitiram experiências inovadoras para os hóspedes, incluindo:
- Comida e bebidas móveis encomendadas diretamente a partir de cadeiras de praia
- Conectividade sem fios para operações de golfe e gestão do tempo de tee através de iPads
- Acesso fiável aos hóspedes em todas as áreas de marina e doca
- Conectividade perfeita entre a hospitalidade do torneio PGA e as zonas de retalho
O resort também padronizou o acesso sem fios em todas as casas e vilas usando pontos de acesso RUCKUS R510, R610 e R650, permitindo aos hóspedes ligarem-se uma vez e deslocarem-se sem problemas pela propriedade sem voltar a ligar ou gerir várias palavras-passe.
Utilizando o RUCKUS SmartZone™, a equipa de TI ganhou visibilidade centralizada, resolução de problemas simplificada e eficiência operacional melhorada em toda a rede de resorts.
“É um sistema previsível fácil de gerir e o hardware é robusto.”
Chris Murphy, Engenheiro de Infraestruturas de TI
Os resultados: Melhor experiência dos hóspedes e desempenho fiável de alta densidade à escala
Satisfação dos Clientes Melhorada
O resort reduziu drasticamente as reclamações de Wi-Fi e os problemas de conectividade nos alojamentos dos hóspedes e espaços públicos.
Conectividade perfeita de eventos de alta densidade
A infraestrutura RUCKUS apoiou com sucesso operações de torneios PGA de grande escala com multidões estimadas entre 30.000 e 50.000 visitantes por dia.
Redução da carga do suporte de TI
Acesso sem fios padronizado em villas e gestão centralizada reduziram significativamente os pedidos de resolução de problemas e manutenção.
Novas Experiências Digitais de Hóspede
Uma cobertura exterior fiável permitiu ao resort introduzir encomendas móveis na praia, operações de golfe ligadas e uma mobilidade melhorada dos hóspedes em toda a propriedade.
O resort sofreu uma cobertura inconsistente, reclamações Wi-Fi dos hóspedes, limitações de hardware envelhecidas e complexidade operacional, gerindo a conectividade em centenas de vilas e espaços públicos.
A equipa valorizava a RUCKUS pela sua fiabilidade, desempenho, facilidade de gestão e capacidades sem fios de nível empresarial económicas.
Os hóspedes desfrutam agora de conectividade sem fios integrada em alojamentos, praias, instalações de golfe, restaurantes e espaços de eventos, permitindo serviços digitais, como encomendas móveis e roaming ininterrupto.
