Estas soluções pioneiras da indústria incluem um Concierge Virtual alimentado pelo Gateway de Hospitalidade RUCKUS® e um Assistente de Rede Virtual RUCKUS alimentado pelo RUCKUS One™, tirando partido de dados no local e IA generativa LLM (Modelo de Grande Idioma) para proporcionar experiências incríveis aos hóspedes e melhorar as operações do hotel. O concierge virtual fornece aos hóspedes acesso direto a informações personalizadas de marca e locais específicos, enquanto o assistente virtual permite que os operadores de rede interajam em linguagem natural para monitorizar a saúde da rede e o estado do dispositivo.
Estes assistentes orientados por IA permitem aos hoteleiros obter rapidamente recomendações personalizadas, automatizar tarefas de rotina e aceder a apoio técnico em tempo real, para uma resolução de problemas mais rápida e maior satisfação dos hóspedes. Além disso, ajudam a reduzir os custos operacionais otimizando a alocação de recursos, prevendo as necessidades de manutenção e simplificando a gestão de inventários, reduzindo o desperdício e melhorando a eficiência geral.
Concierge Virtual, Alimentado pelo Gateway de Hospitalidade RUCKUS
O Gateway de Hospitalidade RUCKUS oferece o primeiro LLM orientado por IA no local, proporcionando um “jogador virtual” personalizável e dando aos hóspedes acesso direto a informações específicas da marca e do local na ponta dos seus dedos.
Este serviço aborda diretamente três áreas críticas: Melhorar a experiência dos hóspedes, descobrir novas oportunidades de fluxo de receitas e diminuir os custos operacionais.
Os hóspedes podem receber rápida e facilmente respostas personalizadas ou sugestões sobre qualquer coisa, desde comodidades do local a políticas de hotel ou sugestões para transporte e experiências locais, a partir de um aplicativo de recompensas ou portal cativo, uma vez que o Gateway de Hospitalidade RUCKUS implementa integração bidirecional contínua com sistemas populares de gestão de propriedades
O Gateway de Hospitalidade RUCKUS armazena todos os dados nas instalações, dando ao operador do local o controlo total do conteúdo partilhado com os seus hóspedes e funcionários, o que permite ao operador do local eliminar o risco de partilhar potenciais Informações Pessoalmente Identificáveis (PII) ou informações do local desatualizadas com um serviço de IA baseado na nuvem.
Outro benefício fundamental permite ao operador do local identificar e captar oportunidades de receitas adicionais, tais como o potencial marketing de bens e serviços solicitados com frequência. O gateway regista todas as conversas com análise por palavra-chave e semelhança de vetor para análise futura. Os hoteleiros podem utilizar estas informações para impulsionar a rentabilidade, ajustando as ofertas do hotel.
Por outro lado, o concierge virtual pode ajudar a reduzir os custos operacionais, a frustração dos hóspedes ou a dependência do pessoal interno para perguntas comuns e diminuir a frequência de chamadas para apoiar o acesso ao Wi-Fi ou outros desafios técnicos.
Por exemplo, a análise de chat pode revelar pedidos repetidos de instruções que os hoteleiros usam para abordar a experiência dos hóspedes com melhor sinalética ou ofertas de compra self-service.
O poder da IA, combinado com serviços de rede, como gestão de propriedades, serviços de localização e integração de faturação, todos incluídos no Gateway WAN RUCKUS, constituem uma ferramenta muito poderosa com a capacidade de criar experiências altamente diferenciadas para os hóspedes, aumentando as receitas e reduzindo os custos operacionais.
RUCKUS Assistente de rede virtual orientado por IA
O assistente de rede virtual RUCKUS Melissa™ tira partido das capacidades de LLM e IA generativa melhoradas. Ele permite que os operadores de rede usem linguagem natural para entender a integridade da rede, de um nível de propriedade até um dispositivo específico.
O assistente Melissa fornece uma interface conversacional orientada por IA, permitindo que os operadores de rede interajam naturalmente com o sistema e perguntem sobre o estado da rede. Isto é especificamente útil para administradores de TI, uma vez que reduz o tempo e o esforço necessários para navegar pela interface do utilizador para aceder a informações sobre o estado da rede.
Com base nas perguntas feitas, a Melissa interpreta a intenção do utilizador e fornece respostas, através de um fluxo de conversação sem esforço que melhora a experiência do utilizador; tal como falar com um administrador para obter apoio. Também tem a capacidade de navegar diretamente para a ligação necessária na página enquanto continua a sua conversa. O assistente Melissa AI está disponível em toda a aplicação. Abaixo estão exemplos de perguntas (não limitadas a) que podem ser usadas para conversar com a Melissa:
- Que WLAN no Hotel-SeaViewSide tem mais clientes?
- Qual foi o tráfego WLAN no Hotel-BallRoom na semana passada?
- Quais são as principais aplicações utilizadas no Hotel-Executive-Floor na semana passada?
- Quais são os incidentes no Hotel-ReceptionLobby hoje?
- O Zone Ballroom5 está a cumprir as expectativas?
- Que WLAN é a mais movimentada?
Utilizar palavras-chave de identificação como cliente, zona, sistema, etc. antes do nome irá garantir uma resposta mais rápida da Melissa, uma vez que os nomes são frequentemente cadeias não únicas. Os nomes completos não são necessários, uma vez que a Melissa tem as capacidades de pesquisa parcial. Também pode indicar os períodos de tempo utilizando termos como hoje, ontem, semana passada, 15h, etc.
Estas novas capacidades aumentam o conjunto de soluções hoteleiras RUCKUS existente que inclui:
- RUCKUS Uma Edição de Hospitalidade: plataforma de Informações Comerciais e de Garantia de Rede Convergente, orientada por IA, adaptada ao setor hoteleiro que ajuda a impulsionar os padrões globais da marca e a aumentar a fidelização à marca. Por exemplo, quando os hóspedes são recebidos com um quarto de acordo com as suas preferências de carteira, isso resulta numa maior fidelidade à marca.
- RUCKUSSoluções ®Wi-Fi 7: incluindo o Ponto de Acesso R770 de alto desempenho e o novo Ponto de Acesso R670 – primeiro Wi-Fi 7 AP orientado por IA da RUCKUS para implementações convencionais.
- RUCKUS AI™: fornecer uma garantia de serviço robusta para TI e inteligência empresarial a organizações de hotelaria.
- Gateway de Hospitalidadepelas redes RUCKUS: gateway WAN que permite a implementação simples e acessível de uma solução unificada de serviços de hotelaria – disponibilizando funcionalidades que maximizam as receitas, aumentam a fidelização dos hóspedes, fornecem informações úteis ao utilizador e melhoram a eficiência dos funcionários em toda a propriedade.
- RUCKUS IoT Suite: capacitar a indústria hoteleira a proporcionar experiências excecionais aos hóspedes, melhorar a eficiência operacional, melhorar a produtividade, a segurança e a proteção dos funcionários e, assim, permanecer competitivo num mercado em rápida evolução.
Por último, a RUCKUS Networks fornece as funcionalidades específicas para o setor hoteleiro e adaptadas às necessidades dos vários intervenientes no setor hoteleiro, incluindo:
- Experiências diferenciadas baseadas na identidade:Dependendo do seu nível de fidelidade de acordo com o sistema de gestão de propriedades (PMS), podem ser oferecidas a um hóspede determinadas recompensas ou benefícios sem qualquer custo extra, ou seja, conectividade Wi-Fi® premium para o estatuto especificado ou convidados de nível superior.
- Conformidade da marca: RUCKUS O One™ Hospitality Edition fornece um conjunto de funcionalidades que disponibilizam cartões de relatório de marca de 360 graus que abrangem a conformidade com políticas específicas da marca, a saúde da rede e a experiência dos hóspedes.
- Gestão de licenças alinhadas com o setor: Propriedade e gestão contínua de licenças no que diz respeito ao setor. As licenças são propriedade de grupos de propriedade/propriedade. As licenças são tratadas em conformidade quando o grupo de propriedade/propriedade muda de marca e/ou LSP/Integradores.
Passe pelo nosso stand aqui no HITEC para fazer uma demonstração destas novas soluções. Não seja tímido! Estamos ansiosos por partilhar a forma como o conjunto de soluções de hotelaria orientadas por IA RUCKUS combina a nossa liderança em redes de hotelaria com a personalização, extensibilidade e facilidade de utilização da AI LLM. Para obter mais informações sobre as soluções de hospitalidade RUCKUS orientadas por IA, visite o website da RUCKUS Networks.
O melhor ainda está por vir! Fique atento.
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