Tenho o prazer de anunciar que a função de Vice-Presidente, Canais Mundiais para Redes RUCKUS foi preenchida. Estou ainda mais entusiasmado por anunciar que a pessoa escolhida para o preencher é Thomas Schwab, que esteve envolvido no Programa de Parceiros de Canal RUCKUS® - primeiro como presidente de um dos nossos Parceiros e depois dentro do negócio.
Thomas Schwab,
VP, canais mundiais para redes RUCKUS
Thomas também traz mais de 30 anos de experiência na indústria, desde programação a engenharia de centros de dados e consultoria empresarial. Ele sabe como é sentar-se em ambos os lados da mesa, como fornecedor e como parceiro, e irá usar esse conhecimento todos os dias. Percebemos o quão importante é realmente este programa para os nossos Parceiros de Canal, os seus clientes e toda a indústria neste momento e, sob a nova liderança de Thomas, vai ser maior e melhor do que nunca.
Os últimos anos vieram com desafios sem precedentes para o nosso ecossistema de Parceiros. Com a agitação de 2020, os Parceiros esforçaram-se por satisfazer a procura repentina e inesperada dos clientes por conectividade que os veria durante a pandemia; as interrupções da cadeia de abastecimento tornaram as limalhas mais preciosas do que o ouro; e uma acumulação crescente cresceu de tudo isto. Não há uma boa forma de o dizer: Foi um momento feio, talvez o mais desafiante da nossa história.
Quando está apenas a tentar ultrapassar este objetivo, o planeamento proativo a longo prazo pode parecer um luxo que não pode pagar. Felizmente, muitos destes ventos contrários aliviaram muito e o pensamento futuro está mais uma vez a provar a sua importância. É por isso que a RUCKUS Networks nomeou Thomas para o cargo principal e está tão focado na reconstrução e reenergização deste elemento crucial da relação de Parceiro.
Regressar à escola com os três Rs
Estamos agora a revigorar o programa porque ele preenche uma necessidade importante para os nossos valiosos Parceiros, bem como para a RUCKUS. Para Parceiros de longo prazo e novos Parceiros, o Programa de Parceiros de Canal oferece benefícios valiosos que ajudam os nossos Parceiros a competir, ter sucesso e fazer crescer os seus próprios negócios.
Só para ser claro: Como nosso novo chefe de canal, Thomas não está aqui para reinventar completamente a roda. Há muitas coisas que o programa sempre entregou bem e que não vão embora. Na verdade, só vão ser melhores porque a nossa única prioridade agora é criar um programa mais robusto, responsivo e gratificante, aquilo a que chamamos “os três R”.
No entanto, no final do dia, ainda se resume a estes objetivos simples: tornando mais fácil fazer negócios com as redes RUCKUS e tornando mais fácil deliciar os seus próprios clientes com os produtos e a experiência que trazemos para a mesa.
O calendário também se alinha com o lançamento recente do nosso novo website, o novo, o RUCKUS, concebido especificamente para ajudar os Parceiros a obter as informações de que necessitam de forma rápida e fácil. Como gostamos de dizer no RUCKUS, “A casca está de volta” - e o Programa de Parceiros de Canal é um elemento crucial. Vejamos o que está a acontecer neste momento e o que está por vir.
Ouvimos e continuamos a ouvir
Desde fevereiro, o primeiro trabalho de Thomas nesta função tem sido realizar uma visita de audição para ouvir diretamente as pessoas que mais importam - os nossos Parceiros de Canal: o que gostavam, o que não gostavam e o que queriam mais. Ele sabe, a partir de anos de experiência, que este tipo de esforço pode ter sucesso apenas como uma iniciativa externa. Precisamos de fazer mais escuta do que falar para compreender o que é importante para os nossos Parceiros primeiro e trabalhar para criar o programa em conformidade para fornecer o maior valor.
As suas rondas iniciais com Partners em todas as Américas, e até mesmo em outras partes do mundo, incluíram dois meses de reuniões principalmente presenciais. Mas a visita de escuta é contínua e iterativa e nunca irá realmente "terminar". Nesta primeira fase, ouvimos muitos comentários que tenderam a seguir um padrão regular - alguns bons e outros não tão bons. Primeiro, as boas notícias:
- Geralmente, os parceiros desfrutavam de relações positivas com os seus gestores de conta RUCKUS e equipas de conta, e classificam estas relações entre as melhores que têm com qualquer parceiro.
- Os parceiros sentem que o apoio ao RUCKUS é suficiente para as suas necessidades e que as suas preocupações são ouvidas.
- Os parceiros continuam a apreciar a qualidade dos nossos produtos e a vantagem que isto lhes dá frequentemente durante os testes comparativos de comparação direta.
- Também sentem que os benefícios do programa são comparáveis aos oferecidos pelos programas de Parceiros dos seus outros fornecedores.
Isto foi ótimo de ouvir porque significava que, a nível prático, temos conseguido realizar o trabalho. No entanto, houve também várias críticas consistentes (e justas):
- Os parceiros acharam que os nossos processos podem ser difíceis de navegar, com inícios de sessão redundantes e, por vezes, processos complicados de renovação e registo de negócios.
- As consequências dos desafios da nossa cadeia de abastecimento continuam a apresentar um gargalo em alguns casos.
- Os parceiros sentiram que as nossas comunicações precisavam de ser mais fortes, mais consistentes e mais relevantes.
Tendo em conta as boas notícias e as não tão boas notícias, as prioridades de Thomas daqui para a frente irão focar-se em fazer melhor as coisas boas – e em fazer com que as não tão boas correspondam às expectativas. Eis o que parece.
Colocámos em prática
No futuro, tudo o que fazemos será baseado neste tipo de feedback; e, de facto, já definimos as rodas em movimento para melhorar o valor do Programa de Parceiros de Canal para Parceiros novos e existentes. Estas são apenas algumas das medidas que estamos a tomar neste momento para proporcionar uma experiência de Parceiro mais robusta, reativa e gratificante:
- Iniciámos uma auditoria aos nossos processos de comunicação para ver como podemos tornar estes pontos de contacto mais relevantes, atempados e úteis.
- Este verão, o evento RUCKUS Big Dogs regressa à EMEA, onde realizamos esta popular e importante conferência de Parceiros em Praga, de 13 a 16 de junho, 2023.
- O Portal de Parceiros RUCKUS será objeto de uma atualização completa para agilizar o acesso e organizar melhor os conteúdos por meio da vertical e da tecnologia, apresentando informações sobre a forma como os nossos Parceiros o utilizam.
- Estamos a melhorar o valor dos nossos canais de comunicação regulares (como a newsletter) para melhor servir os interesses dos Parceiros.
- Também estamos a planear um calendário mais relevante de webinars, para que os Parceiros tenham acesso a informações mais valiosas mediante pedido.
- Continuaremos a fazer do planeamento e execução de negócios proativos uma prioridade para os Parceiros que valorizam este tipo de envolvimento.
Olhando para o futuro, as melhorias a longo prazo ficarão online nos próximos meses. Para reforçar as nossas relações com Parceiros existentes e promover novas relações, vamos focar a nossa oferta de valor nas áreas onde os nossos interesses comerciais se cruzam mais fortemente. Os Parceiros mais envolvidos no programa terão os maiores benefícios, pelo que recomendamos vivamente que os Parceiros menos envolvidos vejam novamente o que uma relação RUCKUS mais forte pode significar para o sucesso dos seus próprios negócios.
Estes esforços irão incluir elementos como workshops de alinhamento de negócios e esforços de planeamento colaborativo que se focam nas principais verticais dos Parceiros, localizações geográficas ou conjuntos de ofertas técnicas intergraduadas. Tal como acontece com qualquer relação, quanto mais empenhado for um Parceiro, mais o Parceiro e a RUCKUS irão tirar do mesmo. Estamos a dar início a esta série de workshops com os nossos 150 principais Parceiros Elite que produzem receitas em todo o mundo. Iremos reunir-nos para compreender os planos, preocupações e desafios futuros de cada Parceiro. Em seguida, iremos colaborar para produzir um plano de alinhamento de negócios centrado em como a equipa RUCKUS pode direcionar recursos para ajudar esses Parceiros a alcançar os seus objetivos de crescimento.
Se for um Parceiro oficial da RUCKUS e quiser aproveitar a oportunidade de investir e fazer crescer a sua parceria connosco, contacte o seu Gestor de Conta e trabalharemos juntos para criar um plano colaborativo de avanço.
Em resumo: Tornar mais fácil fazer negócios com RUCKUS
Agora que muitos de nós temos espaço para pensar estrategicamente novamente, nunca houve um melhor momento para a RUCKUS respirar nova energia para o Programa de Parceiros de Canal - e nunca houve um tempo mais gratificante para os Parceiros se envolverem, permanecerem envolvidos e se envolverem mais com todos os benefícios que o programa pode oferecer. Tudo o que fazemos está (e será) centrado em tornar mais fácil fazer negócios connosco e mais fácil para o seu negócio ter sucesso com o RUCKUS.
Estou entusiasmado por o Thomas estar no comando deste programa porque, uma vez por vezes, trabalhou com ele do lado do Parceiro - e este papel representa uma oportunidade perfeita para transformar um bom programa num excelente programa. Na verdade, o seu objetivo pessoal é tornar o Programa de Parceiros de Canal o melhor que os nossos Parceiros têm - de forma clara e consistente. Tal como acontece no contexto da ascendência mais ampla da identidade da marca RUCKUS orientada por objetivos dentro da família de marcas CommScope, esta reenergização do Programa de Parceiros de Canal sinaliza a ascendência de um novo dia para os nossos Parceiros e os seus clientes também.
Espero que veja o novo site da RUCKUS Networks para ver o tipo de energia que estamos a trazer para cada relação.
