65% de hóspedes do hotel online em sete minutos
De acordo com um inquérito realizado pela hoteleira inglesa Roomzzz, 65% dos hóspedes estavam online no prazo de sete minutos após o check-in e um terço solicitou a palavra-passe do Wi-Fi® assim que chegaram. Para a maioria dos hóspedes do hotel, o Wi-Fi já não é considerado um serviço opcional, mas sim uma necessidade absoluta que terá um grande impacto na satisfação geral dos hóspedes.
Proporcionar uma boa experiência Wi-Fi aos hóspedes é difícil
Todos tivemos experiências boas e más com sistemas Wi-Fi para hóspedes de hotelaria quando viajamos em trabalho. Dito isto, quando somos só nós adultos, sabemos como contornar a maioria dos problemas graves e depois vivemos com os menores e avançamos. No entanto, quando viajamos com crianças, os problemas de Wi-Fi do hotel ajudam-nos a descobrir novos níveis de dor que nem sequer sabíamos que existiam. O problema rodeia em grande parte os componentes eletrónicos que as crianças trazem consigo. As crianças não vão a lado nenhum sem as suas consolas de jogos! Se lhes disser que não podem trazê-los, nem sequer querem ir de viagem. Quando os trazem, o Wi-Fi do hotel é muitas vezes incompatível com eles, o que resulta numa experiência incrivelmente frustrante para todas as partes envolvidas.
Arquitetura Wi-Fi tradicional para convidados já não a corta
A grande maioria das redes Wi-Fi de hospitalidade são concebidas em torno da mesma arquitetura simples. Um único SSID aberto com redirecionamento forçado do navegador para um portal cativo. O portal tem um clique para concordar com os termos e condições ou requer que o apelido e o número do quarto sejam fornecidos para autenticação. No caso deste último, também pode ser necessário um pagamento ou pode haver uma venda adicional de serviços premium. Uma vez, esta arquitetura era perfeitamente razoável. Hoje em dia, esta arquitetura pode ser muito problemática, especialmente viajar com crianças e os seus dispositivos.
O infame” A sua ligação não é privada” Erro do navegador
Quase todos os dispositivos exibem uma advertência proeminente sempre que estão conectados a um SSID aberto. “A sua ligação não é privada”, “Rede não segura” e aparecem outras mensagens na GUI.
Apesar de incómoda, a rede pode continuar a funcionar para navegação na Web. O que por vezes não funciona são aplicações para telemóvel “sem cabeça”, “IoT” e dispositivos “não informáticos”, incluindo muitas consolas de jogos, leitores de tinta eletrónica, câmaras, etc. Outro exemplo que confunde tais sistemas são os automóveis conectados que usam Wi-Fi para integração de destinos e horários, bem como atualizações de mapas e tráfego. A maioria destes dispositivos não tem a capacidade de atravessar o portal cativo. No melhor caso, isto requer uma chamada telefónica para apoiar com o endereço MAC em mãos para executar um bypass manual do portal com um acordo verbal com os termos e condições. No pior dos casos, isto acaba por escalar para uma situação problemática com crianças de férias, uma vez que estes dispositivos nunca conseguirão ligar-se à rede, uma vez que é difícil ou impossível descobrir o endereço MAC.
Existem soluções simples para resolver estes problemas
Existe uma solução tecnológica simples para resolver ambos os problemas ao mesmo tempo. Implemente um SSID de Wi-Fi seguro WPA2 e todas as mensagens “Wi-Fi inseguro” desaparecem! O PSK também pode ser utilizado como um token de autenticação, pelo que já não é necessário o portal como forma de autenticação. O redirecionamento intersticial pode ser utilizado para apresentar termos de serviço apenas para dispositivos que apresentem um navegador de Internet bom conhecido. Todos os dispositivos, incluindo dispositivos “sem cabeça”, “IoT” e outros dispositivos “não informáticos” seriam capazes de se juntar à rede sem problemas. O problema é a gestão do PSK. Certamente não queremos usar um único PSK partilhado... e se tivermos um PSK único para cada hóspede, como gerimos tudo isto?
Combinando facilidade de uso com segurança e controle
E se pudéssemos criar um PSK único para cada hóspede que deriva de informações do fólio do sistema de gestão de propriedades (PMS)? Com o Gateway WAN RUCKUS®, a integração com um PMS pode ser tão simples como selecionar o sistema a partir de um menu pendente e introduzir alguns detalhes e “voila!”, a informação do convidado é agora registada. No caso mais simples, seguiríamos o apelido e o paradigma do número do quarto que é popular nos portais cativos existentes. Por exemplo, utilizaria o PSK “smith212” se fizesse o check-in na sala 212 com o apelido Smith. Da mesma forma, utilizaria “garcia322” se fizesse check-in na sala 322 com o apelido Garcia. Pode imaginar-se a criar isto como parte do processo de check-in dos hóspedes. No entanto, isto é moroso e fazer o check-in dos hóspedes rapidamente é um KPI extremamente importante para os hotéis. A automação seria a chave para fazer com que isto funcionasse.
Uma palavra-passe “Wi-Fi” pessoal para cada convidado
O Dynamic PSK™ (Pre-Shared Key) é uma tecnologia RUCKUS que permite a transmissão de um único SSID WPA2 que aceita vários PSKs. O conjunto de PSKs válidos são armazenados no controlador SmartZone virtual na versão padrão do Dynamic PSK. O operador de rede pode criar PSKs manualmente usando a GUI do controlador SmartZone virtual. Esta é uma forma perfeitamente razoável de trabalhar com vários PSK quando o pessoal de TI está prontamente disponível. A variante e-Dynamic PSK permite que os pontos de acesso sem fios controlados virtuais SmartZone™ consultem uma base de dados externa para o conjunto de PSK permitidos. Essa variação da estratégia de múltiplos PSK permite que o software externo ao controlador SmartZone virtual determine as frases-passe válidas. Naturalmente, temos uma ideia específica em mente relativamente ao software externo que iremos utilizar para gerir as frases-passe.
Automatizar todo o processo
O controlador virtual SmartZone RUCKUS e o Gateway WAN RUCKUS (RWG) foram concebidos especificamente para realizar esta automatização. O controlador virtual SmartZone fornece suporte externo Dynamic PSK enquanto o RWG fornece integração de sistema de gestão de propriedades (PMS). Estas duas peças de software RUCKUS, juntamente com os interruptores RUCKUS ICX® e os pontos de acesso sem fios RUCKUS ZoneFlex™, são combinadas para proporcionar uma experiência HSIA única para hóspedes de hotelaria que é altamente compatível, segura e fiável.
Segurança de rede abrangente de ponta a ponta
O Gateway WAN RUCKUS é uma excelente opção para um gateway de hotelaria, uma vez que inclui um portal cativo com integração no sistema de gestão de propriedades. O RWG pode ser configurado para implementar a arquitetura padrão da indústria onde o gateway consulta o PMS para autenticação do portal através do apelido e do número da sala. No entanto, temos uma arquitetura muito mais interessante em mente, uma vez que o RWG também inclui um NAC empresarial que se integra com o controlador SmartZone virtual e o PSK dinâmico.
Todas as soluções integradas
Uma característica única do RWG é que contém um hipervisor no qual o controlador virtual SmartZone RUCKUS pode ser instalado como uma VM convidada dentro do gateway para fornecer toda a gestão de rede numa única plataforma. Além disso, o RWG pode automatizar a configuração do controlador SmartZone virtual e monitorar todos os WAPs conectados a ele. Esta estreita integração significa que o RWG pode configurar automaticamente redes e-Dynamic PSK quando combinadas com a integração PMS, proporcionando tudo o que é necessário para uma experiência premium para o hóspede.
Simples, fácil e personalizado para uma experiência ideal do hóspede
O RWG tem apoio específico para traduzir as informações do folheto de PMS em redes e-Dynamic PSK, de modo a que os hóspedes possam introduzir o seu apelido e número de quarto no campo PSK para uma rede WPA2 convidada. Pode até atribuir VLANs dinâmicas através da integração da sala PMS. Isto permite que os hóspedes transmitam para dispositivos de propriedade sem a necessidade de aplicações especiais ou emparelhamento de assentos de qualquer tipo. Só funciona!
O RWG e o controlador virtual SmartZone são uma combinação única e potente para a hospitalidade. Se cada hotel implementasse a nossa arquitetura RUCKUS, nunca mais teríamos de nos preocupar em fazer com que a tecnologia das nossas crianças trabalhasse com os hotéis. Peça uma demonstração ao seu representante de vendas local!
