As grandes instalações sem fios correm frequentemente o risco de não atingir os objetivos estabelecidos nos acordos de nível de serviço (SLA). Os profissionais de rede atribuem frequentemente o problema a inquéritos ao local inadequados durante o planeamento, mas a supervisão das principais atividades de gestão de projetos pode contribuir para a acumulação de dívida técnica, o que causa um elevado volume de reclamações do utilizador final, tempo médio alto até à recuperação (MTTR), aumento de custos, fraco desempenho e períodos de inatividade prolongados. Para evitar esses resultados, os gestores de projeto devem:

• Abordar todas as partes interessadas (para discernir os requisitos do cliente)
• Realizar estudos de viabilidade
• Produzir declarações de trabalho realistas (SOW)
• Validar arquiteturas de rede com a causa do fornecedor

Vamos agora analisar mais detalhadamente a dívida técnica.

As consequências da dívida técnica para projetos sem fios

Um design e planeamento deficientes podem prejudicar os resultados das instalações sem fios. A dívida técnica que surge após um projeto Wi-Fi se tornar operável inibe a eficiência e a produtividade. Para mitigar os danos, as equipas de gestão de projectos devem identificar e resolver as causas da dívida técnica antes de entregar projectos às equipas de operação.

A Solução para a Dívida Técnica: Análise de rede avançada

A resolução de incidentes e a resolução de problemas de rede são muitas vezes um processo passo a passo não intuitivo. Os utilizadores finais enviam um pedido de ajuda e o suporte de Nível 1 recolhe dados e categoriza o incidente. Em seguida, o suporte de Nível 2 ou Nível 3 investiga mais e correlaciona o incidente com outros casos. A resolução bem-sucedida de pedidos de assistência técnica, idealmente antes de um incidente afetar o serviço, requer compreender o que aconteceu, como aconteceu, por que aconteceu e, mais importante, como corrigi-lo.

Como o RUCKUS pode ajudar

RUCKUS O Analytics, um serviço de nuvem desenvolvido pela aprendizagem automática, fornece garantia de rede e inteligência empresarial para acelerar a resolução de problemas de rede. Um engenheiro de rede que inicia sessão no serviço recebe informações para apoiar a otimização da rede. RUCKUS O Analytics integra-se com sistemas de help desk que suportam webhooks (por exemplo, Salesforce, ServiceNow, de deslocação, etc.). O sistema gera automaticamente tickets, permitindo ao departamento de TI antecipar a resolução de incidentes e eliminar rapidamente a dívida técnica acumulada.

RUCKUS O Analytics coleta dados do plano de controle e os correlaciona com outros problemas conhecidos para gerar insights. Os engenheiros de rede recebem listas pré-priorizadas de incidentes, classificados por gravidade (impacto no cliente, duração e outros fatores). Para cada incidente, os engenheiros de rede recebem outras informações importantes, como escopo, análise da causa raiz e remediação recomendada.

Como tal, a priorização de incidentes já não recai sobre o engenheiro que o trata – e o departamento de TI não tem de atribuir recursos diários à revisão e priorização de incidentes para minimizar as perturbações. A funcionalidade de validação do serviço permite procedimentos de tomada de decisões antecipatórias.

Claro que os pedidos de assistência técnica e a resolução avançada de problemas não conseguem resolver todos os problemas de rede. Quando os utilizadores começam a utilizar uma nova rede, pode abrandar devido à falta de disponibilidade de tempo de voo. Isto pode significar que não existem AP suficientes em áreas de atividade densa do utilizador – uma consequência de não entrevistar e discernir antecipadamente as necessidades de todas as partes interessadas.

Tais eventos são difíceis de identificar remotamente e difíceis de diagnosticar. No entanto, o uso de análises permite que os engenheiros de operações vejam as mudanças na atividade do usuário à medida que isso acontece. Trabalhar remotamente e recolher registos não fornece o mesmo nível de perceção.

O resultado é que a dívida tem de ser paga. A questão é em que momento os juros sobre a dívida se tornam demasiado elevados e insustentáveis – em muitos casos, porque esperou demasiado tempo para abordar questões subjacentes que afetam os utilizadores?

Os SLAs perdidos comprometem os projetos. A utilização de ferramentas inteligentes, como o RUCKUS Analytics, ajuda a desenvolver a compreensão dos dados recolhidos através da resolução de problemas. Fazê-lo permite que a sua linha de apoio reaja menos e antecipe mais para uma resolução mais rápida, prevenção técnica de dívidas e mitigação.

Para saber como a RUCKUS Analytics melhorou o MTTR de alguns clientes em até 66%, assista a este testemunho de Jon Novakowski, Diretor Visionário do Grupo Vector Tech.

Se estiver na fase de conceção ou planeamento do seu projeto de instalação sem fios, contacte a sua equipa de conta CommScope RUCKUS para validação da arquitetura. As agências governamentais podem contactar a Equipa Federal de Vendas da CommScope. Se estiver interessado em saber mais sobre os Guias de melhores práticas de design do RUCKUS, visite o suporte do RUCKUS.

Se estiver na fase de manutenção do seu projeto de instalação RUCKUS e estiver descobrindo dívida técnica, o RUCKUS Analytics pode fornecer inteligência de rede abrangente e eliminar as suposições da localização de falhas. Clique aqui para saber como obter licenças de avaliação.