Uma coisa é certa: viajantes que regressam estão a trazer novas expectativas. Querem hotéis inteligentes, práticas comerciais sustentáveis e uma experiência de marca encantadora. Ao mesmo tempo, esperam uma estadia segura, com comunicações claras sobre distanciamento social e protocolos adequados de saúde e higiene. Equilibrar estas necessidades é um desafio para os hotéis, mas aqueles que podem satisfazer ou exceder estas expectativas têm uma grande oportunidade de se distinguirem na era pós-pandemia.
É importante lembrar que a experiência do hóspede começa muito antes da estadia real. Por exemplo, vamos considerar como um viajante chamado Melissa planeia umas férias em família. Começa por verificar os horários escolares e do local de trabalho, finalizar datas, explorar possíveis destinos e reservar viagens e reservas de hotéis.
A jornada de Melissa começa no navegador da web, mas a experiência dos hóspedes dura toda a estadia da família na propriedade do hotel, e mesmo depois da viagem, quando ela publica sobre as suas férias nas redes sociais.
Antes, durante e após as férias, Melissa interage direta e perfeitamente com o hotel que escolheu após uma pesquisa meticulosa. Não é necessário que ela esteja ciente da rede complexa de organizações de ecossistemas de back-end, tais como a empresa de gestão hoteleira, marcas e submarcas de hotelaria, proprietários de hotéis, prestadores de serviços de hotelaria (HSP) e fornecedores de redes. Mas nos bastidores, todas estas organizações trabalham em conjunto de forma dinâmica para responder às suas preferências pessoais. Tal como os músicos de uma orquestra, todos desempenham o seu papel, tocando uma grande sinfonia que é a encantadora experiência que Melissa e a sua família esperam.
Estas organizações confiam frequentemente nas Redes CommScope RUCKUS para as suas necessidades de Wi-Fi e conectividade com fios. Agora, com a recém-lançada plataforma RUCKUS Analytics Brand 360, todas as organizações que têm uma participação na oferta de uma experiência superior aos hóspedes podem aceder instantaneamente a pontuações de experiência dos hóspedes em tempo real para todos os viajantes em todo o mundo - por propriedade, marcas, submarcas ou HSP.
A solução RUCKUS também permite que as propriedades monitorizem as pontuações de conformidade da marca e as partilhem com parceiros do ecossistema para ajudar a identificar problemas e fazer melhorias rapidamente. Com acordos de nível de serviço personalizados, os operadores de hotéis podem garantir que as redes estão disponíveis, são fiáveis e têm o melhor desempenho possível, para satisfazer as necessidades de hóspedes como a Melissa e a sua família. Estes elementos cruciais são partilhados entre as complexas organizações de back-end para garantir que qualquer soluço é resolvido rapidamente - antes que possa afetar a experiência do hóspede.
Saiba mais sobre como a Marca 360 RUCKUS Analytics pode ajudá-lo a superar as expectativas atuais de hospitalidade.
